Pitanja i odgovori

Hug Your Life dodaci prehrani formulirani su u Hrvatskoj u skladu s HACCP sustavom za osiguranje zdravstvene ispravnosti proizvoda te u skladu s ISO 9001:2015 sustavom za kontrolu kvalitete poslovanja s dodacima prehrani. Svaka serija proizvoda prolazi kontrolu proizvođača te u skladu s time dobiva i certifikat analize. Zdravstvene ispravnosti proizvoda se redovito obavljaju na Nastavnom zavodu za javno zdravstvo Dr. Andrija Štampar.

Tvrtka Luminus Mod, odnosno naš vlastiti brand Hug Your Life prisutan je na tržištu od 2013. godine. Hug Your Life dodaci prehrani, hrvatski su proizvodi sa inovativnim formulacijama koji pridonose kvaliteti i zdravom načinu života.

Dostupni su u ljekarnama, specijaliziranim trgovinama, kao i trgovinama zdrave hrane. Također, moguće ih je kupiti na Hug Your Life webshopu gdje kupac može ostvariti dodatne pogodnosti.

Prisutni smo kod 10-ak inozemnih kupaca ili distributera. Hug Your Life proizvodi mogu se kupiti u Bosni i Hercegovini, Sloveniji, Rumunjskoj, Poljskoj, Bugarskoj, Maroku, Kuwaitu, Crnoj Gori, Norveškoj i Švedskoj.

Hug Your Life dodaci prehrani sadrže sirovine farmaceutske kvalitete renomiranih svjetskih proizvođača koji zadovoljavaju stroge EU standarde i hrvatske pravilnike. Sastojci za kapsule u obliku standardiziranih sirovina u prahu dolaze sa svih krajeva svijeta što ovisi o određenom sastojku, odnosno o njegovom prirodnom, autohtonom podneblju. Hug Your Life dodaci prehrani podvrgnuti su HACCP sustavu za osiguranje zdravstvene ispravnosti proizvoda te ISO 9001:2015 standardu za upravljanje kvalitetom poslovanja s dodacima prehrani. Zdravstvena ispravnost proizvoda provodi se na Nastavnom zavodu za javno zdravstvo Dr. Andrija Štampar. Svaka proizvedena serija podvrgnuta je strogim kontrolama te se u skladu s njima dobiva i certifikat analize proizvoda.

Po dolasku na stranicu potrebno je otvoriti korisnički račun na našem webshopu te ostaviti svoje osobne podatke, e-mail i kreirati lozinku koju ćete koristiti prilikom prijave na „Moj račun“. Više informacija na linku.

Ukoliko se uz registraciju prijavite na primanje Newslettera, postati ćete član našeg programa vjernosti – Hug Loyalty! Time doživotno ostvarujte popuste već prvom narudžbom. Drugom narudžbom ostvarujete veći popust, dok trećom ostvarujete najveći popust koji ujedno postaje trajni popust. Više informacija na linku.

Ne morate. Možete naručiti Hug Your Life proizvode bez prijave na stranicu. No, isplati se napraviti svoj račun i prijaviti se na Newsletter jer time dobivate dodatne popuste preko Hug Loyalty programa. Više informacija na linku.

Potrebno je provjeriti jeste li se prijavili na naš newsletter osim što ste otvorili korisnički račun na našem webshopu. Također, ukoliko se u košarici nalaze proizvodi koji sadrže gratise, koji su u promo paketu Posebna Ponuda ili su trenutno na akciji, na njih ne vrijedi Loyalty popust jer se popusti ne zbrajaju. Više informacija na linku.

Nudimo uslugu kupovine promo paketa. Kupnjom dva artikla u promo paketu ostvarujete uštedu. A želite li uštedjeti još više, učlanite se u naš HUG Loyalty program jer se u ovom slučaju popusti zbrajaju!

Na našem webshopu možete kupiti Hug Your Life dodatke prehrani i ostvariti dodatne popuste pretplatom na Hug Loyalty program. Svratite i do Bloga gdje možete pročitati članke pisane od strane naših stručnjaka, kao i pročitati recenzije zadovoljnih korisnika. Dostavljamo naručene proizvode u roku od 1 do 2 radna dana.

Izuzetno nam je važno da su sve recenzije istinite te da su ocjene i komentare ostavili isključivo naši kupci koji su imali iskustvo s proizvodom. Niti jedna recenzija se ne može prikazati ukoliko proizvod zaista nije kupljen. Pročitajte sve recenzije na jednom mjestu.

Proizvode možete platiti pouzećem, kreditnom karticom, putem KEKS Paya ili Paypala.

Kupovinu možete izvršiti karticom Visa, MasterCard, Maestro, Diners.

Koristimo Monri WSPay, sa sjedištem na adresi Ulica grada Vukovara 269F, Zagreb, Republika Hrvatska.  WSPay je nastao 2004. godine kao vizija koja omogućuje prodaju i naplatu proizvoda i usluga u realnom vremenu. Danas je vodeći Payment Service Provider (PSP) koji omogućuje online plaćanje putem različitih kartičnih brendova i digitalnih rješenja.

Da. Slobodno nas nazovite na broj 01/2984-432 i naručite proizvode koje želite. Paket možemo odmah poslati ako se radi o slanju pouzećem. Narudžbe možemo primiti u periodu od ponedjeljka do petka u vremenu između 08:00 – 16:00.

Sve online narudžbe s Hug Your Life webshopa isporučujemo preko dostavnih službi GLS (dostava na adresu, PaketShop, paketomat) i BOX NOW (paketomat).

✅ Besplatna dostava na sve GLS i BOX NOW paketomate – bez obzira na iznos Vaše narudžbe!

🚚 Dostava na Vašu adresu:
🚚 Besplatna za narudžbe od 49€ i više
🚚 3,99€ za narudžbe ispod 49€

Odnosi se na dostavu unutar Hrvatske.

Dostava u zemlje EU je fixna (ovisi o svakoj zemlji), a možete je saznati u procesu naplate, u košarici.

GLS – Paketi u domaćem transportu na svoje odredište obično stižu unutar standardnog vremena isporuke koje je u okviru od 1-2 radna dana (ne uključujući otoke). GLS isporučuje pakete od ponedjeljka do petka, u periodu od 8 do 16 sati. Također, GLS vas putem e-maila informira o planiranom vremenu dostave.

BOX NOW – paketi na svoja odredišta, odnosno u paketomate stižu unutar 0-2 radna dana.

GLS – U svakom trenutku možete pratiti Vaš paket online. Molimo imajte na umu da GLS koristi distribucijske centre, stoga rute dostave možda Vam neće uvijek izgledati kao izravne. Kako biste vidjeli gdje se Vaš paket trenutno nalazi, jednostavno unesite broj paketa. Više informacija na linku.

BOX NOW – Nakon što vaša narudžba bude poslana, dobit ćete obavijest e-mailom ili SMS-om s informacijama o slanju i praćenju paketa. Moći ćete u stvarnom vremenu pratiti kada je vaša narudžba stigla u odabrani paketomat.

GLS će pokušati pronaći susjeda, koji je voljan primiti paket i potpisati primitak. Ukoliko nema susjeda koji bi mogao preuzeti paket, GLS će ostaviti obavijest, a paket će vratiti u depo (područno skladište).

U oba slučaja dostavljač ostavlja listić obavijesti s podacima o imenu susjeda i/ili GLS kontakt informacijama. S GLS-om možete stupiti u kontakt putem telefona, e-maila ili GLS-ove Delivery Manager web aplikacije, kako biste priopćili Vama najpovoljnije uvjete za sljedeći pokušaj dostave. Putem online sučelja imate mogućnost odabrati između nekoliko mogućnosti pa čak i preusmjerit Vaš paket, a GLS će pokušaj sljedeće dostave izvršiti sukladno Vašim instrukcijama.

Ukoliko i drugi pokušaj dostave bude bezuspješan, GLS može unutar propisanog perioda skladištenja na zahtjev primatelja izvršiti i treći pokušaj dostave. Ako i zadnji pokušaj dostave bude bezuspješan, paket se nakon isteka perioda skladištenja, od četiri radna dana nakon preuzimanja, vraća pošiljatelju.

BOX NOW – Kada paket stigne u paketomat, dobit ćete obavijest s jedinstvenim kodom za preuzimanje. Taj kod omogućava preuzimanje paketa u bilo kojem trenutku unutar 72 sata.  Paketomati su sigurni i dostupni 24 sata dnevno, pa omogućuju preuzimanje narudžbe u vrijeme koje vam najviše odgovara.

Proizvode dostavljamo u inozemstvo te ih šaljemo putem GLS-a. Dostavljamo u sljedeće države Europske Unije: Austrija, Belgija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Italija, Latvija, Litva, Mađarska, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska i Švedska.

Ne nudimo osobno preuzimanje proizvoda.

Ukoliko je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan može uputiti pisani prigovor putem e-maila na: hug@hugyourlife.hr ili pismeno na adresu: Luminus Mod d.o.o., Dankovečka 12, 10000 Zagreb.

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u slijedećim slučajevima:

• Isporuka robe koja nije naručena
• Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
• Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja
• Više informacija možete saznati pod Općim uvjetima.

Ukoliko naručena roba ima grešku ili oštećenje na ambalaži ili kapsulama, molimo da priložite dokaz putem slike uz kratko obrazloženje o čemu se radi na mail hug@hugyourlife.hr. Potrošač ima pravo u roku od 30 dana od dana primitka robe obavijestiti trgovca o situaciji. Opravdani zahtjev rješavamo u roku od 7 dana.

Kupac ima pravo u roku od 30 (trideset) dana od dana dostave proizvoda kupljenog na daljinu jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga. Pravo na povrat narudžbe (jednostrani raskid Ugovora) imaju svi kupci Hug Your Life web shopa. Više informacija možete saznati pod Općim uvjetima.

Uvijek nas možete kontaktirati na telefonski broj 01/2984-432 u periodu od ponedjeljka do petka u terminu 08:00 – 16:00. Također, možete nam poslati upit na mail hug@hugyourlife.hr gdje ćemo se potruditi odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Cilj nam je unaprijediti kvalitetu i zdrav način života te pružiti pomoć svima koji žele poboljšati svoje zdravlje što i promoviramo kroz slogan našeg branda Hug Your Life, odnosno Zagrli Svoj Život.